ОБЩИ УСЛОВИЯ

Последна актуализация: 27.10.2026 г.

1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „БЕНЕФИТ КОМЪРС“ ЕООД, ЕИК 208074570, наричано по-долу „Търговецът“, и потребителите на онлайн магазина BENE BOOKS, наричани по-долу „Клиенти“.

1.2. Данни за Търговеца:

• Фирма: „БЕНЕФИТ КОМЪРС“ ЕООД

• ЕИК: 208074570

• Адрес: гр. София, ул. „Чавдар Мутафов“ № 77

• Електронна поща: info@benebooks.shop

• Телефон: 0882 357 335

1.3. BENE BOOKS е търговска марка, под която Търговецът предлага книги и свързани продукти чрез интернет.

1.4. С използването на магазина Клиентът приема приложимите правила за неговото ползване. При извършване на поръчка Клиентът има възможност да се запознае с настоящите Общи условия преди поемането на задължение за плащане.

1.5. Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителите.

2. Продукти и информация

2.1. Основните продукти в магазина са печатни книги, практически ръководства и други издателски продукти.

2.2. За всеки продукт се предоставя информация за неговото наименование, основни характеристики, цена и наличност, когато е приложимо.

2.3. Изображенията имат представителен характер. Възможни са незначителни визуални разлики между изображенията и физическия продукт, които не засягат договорените характеристики.

2.4. Търговецът се стреми да предоставя точна и актуална информация за продуктите. При установена съществена грешка в описание, цена или наличност Клиентът се уведомява своевременно.

2.5. Информацията в книгите е с образователна и информационна цел. При дейности, свързани с електрически инсталации, машини, автомобили, строителство или други потенциално опасни дейности, следва да се спазват приложимите правила за безопасност и изисквания за професионална квалификация. Това не ограничава отговорността на Търговеца съгласно закона.

3. Цени

3.1. Всички продажни цени се обявяват в евро (€), включително приложимите данъци, когато такива се дължат.

3.2. Цената на доставката се посочва отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката, освен когато изрично е включена в цената на продукта.

3.3. Общата сума за плащане се визуализира при завършване на поръчката.

3.4. Промени в цените не засягат вече потвърдени поръчки, освен при изрично съгласие на Клиента или в предвидените от закона случаи.

4. Поръчки и сключване на договор

4.1. Клиентът избира желаните продукти и ги добавя в количката.

4.2. При завършване на поръчката Клиентът предоставя необходимите данни за контакт, доставка и плащане.

4.3. Преди окончателното изпращане на поръчката Клиентът има възможност да провери избраните продукти, количествата, цените, доставката и общата сума.

4.4. Изпращането на поръчката представлява предложение за покупка. Договорът се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от Търговеца чрез електронно съобщение или друго недвусмислено потвърждение.

4.5. Автоматичното потвърждение за получена заявка не означава непременно, че поръчката е приета за изпълнение, ако това е ясно посочено в съобщението.

4.6. При невъзможност за изпълнение на поръчка Търговецът уведомява Клиента и предлага подходящо решение, включително възстановяване на предварително платените суми, когато е приложимо.

4.7. Търговецът може да се свърже с Клиента за уточняване на адрес, телефон, начин на доставка или друга необходима информация.

5. Начини на плащане

5.1. Магазинът поддържа следните методи според активните възможности при завършване на поръчката:

• Наложен платеж — плащане при получаване, когато услугата е налична за избраната доставка.

• Онлайн плащане с дебитна или кредитна карта.

• Други електронни платежни методи, ако са активирани и показани при завършване на поръчката.

5.2. При наложен платеж Клиентът заплаща дължимата сума чрез поддържания от куриера метод на плащане.

5.3. При онлайн плащане трансакцията се обработва чрез съответния платежен доставчик.

5.4. Наличността на наложен платеж може да се различава при доставка до офис, адрес или автомат.

5.5. Търговецът не съхранява пълните данни на банковите карти.

6. Доставка

6.1. Доставките се извършват чрез наличните куриерски услуги на Speedy, BOX NOW, Pigeon Express и Sameday.

6.2. Възможните методи включват доставка до офис, автомат или адрес, в зависимост от избрания куриер.

6.3. Конкретните услуги и техните цени се показват при завършване на поръчката.

6.4. Срокът за доставка се посочва в процеса на покупка или в информацията за доставка. При липса на изрично уговорен срок се прилагат законовите правила.

6.5. При невъзможност за доставка в уговорения срок Клиентът се уведомява и разполага с правата, предвидени в закона.

6.6. Рискът от загубване или повреждане на стоката преминава върху потребителя при получаването ѝ от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.

6.7. Допълнителна информация се съдържа в Политиката за доставка.

7. Право на отказ

7.1. Клиент, който има качеството на потребител по смисъла на закона, има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина.

7.2. Отказът може да бъде заявен чрез стандартния формуляр, чрез друго недвусмислено изявление или чрез предоставената в онлайн магазина функция за отказ.

7.3. След уведомяване за отказ Клиентът следва да върне стоката в срок до 14 дни.

7.4. Преките разходи за връщане при отказ по желание на Клиента са за негова сметка, освен ако Търговецът е поел тези разходи или законът предвижда друго.

7.5. Търговецът възстановява дължимите суми съгласно закона и Политиката за връщане и възстановяване на суми.

7.6. Обикновените печатни книги не са изключени от правото на отказ само защото са били разлистени или опаковката им е отворена. Клиентът отговаря за намалена стойност вследствие на използване, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

8. Рекламации и законови права

8.1. Клиентът има право на рекламация при несъответствие на доставения продукт с договора.

8.2. Примери за несъответствие са липсващи страници, производствени дефекти, съществени дефекти при подвързването или получаване на различна от поръчаната книга.

8.3. За потребителските стоки се прилага законовият двугодишен срок за отговорност при несъответствие, съгласно приложимото законодателство.

8.4. При основателна рекламация Клиентът има право на предвидените в закона средства за защита, включително замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при съответните условия.

8.5. Разходите за привеждане на стоката в съответствие с договора са за сметка на Търговеца съгласно закона.

9. Отказ от изпълнение и неполучени пратки

9.1. Клиентът следва да предостави коректни данни за доставка и да съдейства разумно за получаване на поръчката.

9.2. При неполучена пратка Търговецът може да се свърже с Клиента за уточняване на обстоятелствата и възможност за повторна доставка.

9.3. Самото неполучаване на пратката не води автоматично до начисляване на неустойка или фиксирана такса.

9.4. Всякакви претенции за действително причинени вреди се разглеждат само при наличие на законово основание и съобразно приложимите правила за защита на потребителите.

10. Интелектуална собственост

10.1. Съдържанието на магазина, включително текстове, графични елементи, изображения, дизайн и търговски означения, е защитено съгласно приложимото законодателство.

10.2. Не се допуска неправомерно копиране, разпространение или търговско използване на защитено съдържание без съответното разрешение.

10.3. Закупуването на книга не предоставя права за възпроизвеждане или разпространение на нейното съдържание извън разрешеното от закона.

11. Лични данни

11.1. Личните данни се обработват съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) и приложимото национално законодателство.

11.2. Подробна информация се предоставя в Политиката за поверителност.

12. Жалби и спорове

12.1. Клиентите могат да изпращат жалби и запитвания на info@benebooks.shop.

12.2. Търговецът се стреми да разглежда жалбите своевременно и добросъвестно.

12.3. Потребителите могат да потърсят съдействие от Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg.

12.4. Приложими са и възможностите за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно действащото законодателство.

12.5. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, без да се ограничават императивните права на потребителите.

13. Промени в Общите условия

Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия. Промените се публикуват в онлайн магазина и не засягат със задна дата вече сключени договори, освен когато законът допуска това или страните са се съгласили изрично.

Контакт: info@benebooks.shop