РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВИ ПРАВА
Последна актуализация: 27.10.2026 г.
В BENE BOOKS държим книгите да пристигат в състоянието и с характеристиките, които очакваш.
Ако получиш продукт с дефект, несъответствие или грешно изпълнена поръчка, имаш право да предявиш рекламация.
1. Кога можеш да предявиш рекламация
Основание за рекламация може да бъде:
-
Получена книга, различна от поръчаната.
-
Липсващи или повтарящи се страници.
-
Неправилен или некачествен печат.
-
Производствен дефект на подвързването.
-
Повреда, за която продавачът носи отговорност.
-
Друго несъответствие с договорените характеристики на продукта.
2. Срок за рекламация
Потребителят има право да предяви рекламация за несъответствие на стоката в рамките на две години от доставянето ѝ, съгласно приложимото законодателство.
3. Как да подадеш рекламация
Изпрати съобщение на:
Или се обади на
тел.: +35924371596
Посочи, когато е възможно:
-
Номер на поръчката.
-
Име и данни за контакт.
-
Кратко описание на проблема.
-
Желан начин за разрешаване.
-
Снимки на дефекта, ако разполагаш с такива.
Ще разгледаме случая и при необходимост ще поискаме допълнителна информация.
4. Права при несъответствие
При основателна рекламация потребителят има право на предвидените в закона средства за защита.
В зависимост от конкретния случай те могат да включват:
-
Замяна на несъответстващия продукт.
-
Намаляване на цената.
-
Разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.
Прилагат се законовите условия и последователност за използване на съответните средства за защита.
5. Разходи
Привеждането на продукта в съответствие с договора се извършва безплатно за потребителя, включително необходимите разходи за доставка, когато това се изисква от закона.
6. Право на отказ и рекламация
Правото на рекламация е различно от 14-дневното право на отказ при онлайн покупка.
Дори срокът за отказ да е изтекъл, потребителят запазва законовите си права при несъответствие на продукта.
7. Контакти
BENE BOOKS
„БЕНЕФИТ КОМЪРС“ ЕООД
Имейл: info@benebooks.shop
Телефон: 0882 357 335